דלג לתוכן
זקוק לעזרה עם ה-Rocketbook שלך? יש לך שאלות לגבי ההזמנה שלך? אל דאגה, אנחנו כאן בשבילך. עיין בשאלות הנפוצות שלנו למטה. אם אינך מוצא את מה שאתה מחפש או שאתה זקוק להבהרה, אל תהססו ליצור איתנו קשר. אנחנו כאן כדי לעזור!
פרטי משלוח
כמה זמן ייקח עד שההזמנה שלי תגיע?
כל ההזמנות מעובדות בדרך כלל תוך 3-4 ימי עסקים. שימו לב כי איננו מעבדים הזמנות בסופי שבוע או בחגים מוכרים.
במשלוח רגיל, הזמנות יגיעו בדרך כלל תוך 8-12 ימי עסקים מתאריך המשלוח.
בהזמנות למשלוח מהיר, הזמנות יגיעו בדרך כלל תוך 3 ימי עסקים מתאריך המשלוח.
הזמנות למשלוח תוך יום עסקים אחד יש לבצע לפני השעה 11:30 בבוקר (שעון החוף המזרחי) על מנת שישלחו באותו יום ויגיעו ביום למחרת.
זמני הגעת המשלוחים הם הערכות בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לנפח ההזמנות או לנסיבות אחרות, כמו עיכובים הקשורים למזג האוויר. Rocketbook אינה נוטלת אחריות על עיכובים של חברות השילוח. ניתן לעקוב אחר המשלוחים בדף החשבון שלכם. אנו מעריכים את סבלנותכם.
האם אתם מציעים משלוח חינם?
אנו מציעים משלוח חסכוני בחינם בהזמנות מעל 45 $ הנשלחות בתוך ארה"ב.
הצעות למשלוח חינם חלות על סכום ההזמנה הכולל לאחר החלת מבצעים או זיכויים.
משלוח חינם זמין רק עבור הזמנות הנשלחות בתוך ארה"ב.
לאן אתם שולחים?
מוצרי Rocketbook הנרכשים מ-getrocketbook.co.il ניתנים לשליחה כרגע רק בתוך ארצות הברית הרציפה (48 המדינות הנמוכות). בשלב זה, איננו יכולים לשלוח לאלסקה, הוואי, פוארטו ריקו, שטחי ארה"ב או יעדים בינלאומיים.
עבור לקוחות מחוץ לאזורים אלה, אנו ממליצים לכם לקנות מוצרי Rocketbook בחנות אמזון המקומית שלכם.
אנו מחויבים להנגיש את Rocketbook לכמה שיותר אנשים. תודה על תמיכתכם!
באילו שיטות משלוח אתם משתמשים?
אפשרויות המשלוח המהיר משתנות בהתאם למיקום.
לשאלות נוספות או סיוע, אנא שלח לנו דוא"ל לכתובת hello@getrocketbook.co.il
בדיוק ביצעתי את ההזמנה שלי. כיצד ניתן לערוך את הכתובת שלי?
לאחר ביצוע ההזמנה, אנו שואפים למלא ולשלוח אותה במהירות האפשרית כדי להבטיח משלוח מהיר. מסיבה זו, איננו יכולים לבצע שינויים בכתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה.
אם הבחנתם בטעות בכתובתכם, אנו ממליצים על הפעולות הבאות:
מעקב אחר פרטי המעקב של המשלוח שלכם (זמין לאחר שליחת ההזמנה) כדי לראות לאן החבילה שלכם מיועדת.
יצירת קשר ישיר עם חברת השליחויות ברגע שהחבילה נמצאת במעבר, שכן ייתכן שהם יוכלו לסייע בהפניית החבילה מחדש או החזקתה בנקודת איסוף מקומית.
אנו מתנצלים על אי הנוחות ומודים לכם על הבנתכם!
הזמנות והחזרות
איך אני יכול/ה לבדוק את סטטוס ההזמנה שלי?
אישורי הזמנה ואישורי משלוח נשלחים לכתובת האימייל שבאמצעותה ביצעתם את הרכישה. כמו כן, באפשרותכם לבדוק את ההזמנות שלכם או לבצע שינויים במינויים על ידי כניסה אל דף החשבון שלכם.
אם אתם זקוקים לעזרה באיתור הזמנה, אל תהססו לפנות אלינו בכתובת hello@getrocketbook.co.il
מהי מדיניות ההחזרות שלכם?
מוצרים שנרכשו באתר Rocketbook ניתנים להחזרה בתוך 30 יום מהרכישה המקורית. פריטים המסומנים "מכירה סופית" אינם ניתנים להחזרה.
לידיעתכם, ייתכן שחיוב דמי חידוש מלאי יחול על החזרות, לפי שיקול דעתה של Rocketbook.
כיצד אוכל להתחיל תהליך החזרה?
כדי ליזום החזרה, פשוט עבור אל עמוד ההחזרות שלנו והזן את פרטי ההזמנה שלך.
האם אתם מציעים החלפת מוצרים?
איננו מציעים אחריות כלשהי, ואיננו מציעים החלפות בגין בלאי או נזק משימוש
סטנדרטי.
ניתן להחזיר מוצרים סגורים ושלא נעשה בהם שימוש, שנרכשו באתר Rocketbook,
תוך 30 יום מהרכישה המקורית.
אנו מציעים גם החלפות בגין פגמי יצרן ופריטים שניזוקו במשלוח, כפי שייקבעו
על ידי צוות התמיכה שלנו.
אם אתם סבורים שקיבלתם מוצר פגום וייתכן שאתם זכאים להחלפה, אנא צרו קשר עם
הצוות שלנו באמצעות אימייל בכתובת
hello@getrocketbook.co.il.
תידרשנה תמונות של כל פגם והוכחת רכישה.
מוצרים
כיצד עלי לטפל ב-Rocketbook שלי?
עבור כל הרוקטבוקים, למעט ה-רוקט ווייב, יש לפעול לפי ההוראות הבאות:
ניקוי: הרטיבו את מטלית המיקרופייבר שלכם בכמה טיפות של מים חמים (אך לא יותר מדי) ונגבו כל עמוד לחלוטין. הסירו כל עודף דיו עם החלק היבש של המטלית. לחלופין, תוכלו להשתמש בבקבוק ספריי כדי לרסס את העמודים לקבלת תוצאות מהירות יותר. עליכם לשאוף לנקות את העמודים על בסיס חודשי. עם זאת, מובן שבמקרים מסוימים, עמודים מסוימים ינוקו בתדירות נמוכה יותר.
הגנה: על מנת להגן על הרוקטבוק שלכם ולהאריך את חייו, עליכם להקפיד על הדברים הבאים:
- הימנעו משימוש במחק של העט. הוא עלול לשרוט את ציפוי העמודים. אם אתם משתמשים בו, השתמשו בו בעדינות כדי להגן על העמודים.
- הימנעו ממגע עם שמנים, ממיסים או קרמים. זה כולל מגבונים לחים או מגבונים מחטאים. שימוש בחומרים אלו על הרוקטבוק שלכם עלול להקשות על המשך הכתיבה או להפוך אותו לבלתי יעיל.
- מנעו שימוש במדבקות או דבקים. זה עלול לגרום נזק לסרט של המחברת.
- השקיעו בקפסולת רוקטבוק. היא נועדה להגן על המחברת שלכם מפני כל נזק. היא גם אופנתית ומסוגננת ויש בה שפע מקום לציוד הרוקטבוק שלכם.
האם אפשר להשתמש בכל עט כדי לכתוב במחברת?
לא. מומלץ להשתמש ב- עט פריקסון כדי שזה יעבוד כראוי. עטים אחרים לא יימחקו מהדף. הוא מגיע עם עט פריקסון שחור 0.7 מ"מ, אך ניתן להשתמש בכל עט, טוש, או מרקר של פריקסון.
כמה זמן העטים מחזיקים בדרך כלל?
זה משתנה בהתאם למשתמש ולצפיפות הרישומים שלך. אם לא נשאר דיו בעט, אז זה סוף חייו של העט הזה. ניתן להאריך את חיי העט על ידי שימוש בחוד דק יותר כמו 0.5 מ"מ. לחלופין, ניתן לקנות מילויים במקום להחליף את העט.
הדיו גם רגיש לחום. אם עדיין נשאר דיו, נסה להכניס אותו למקפיא לשעה כדי לגרום לו לכתוב שוב. ניתן גם לנסות להרטיב את הקצה למקרה שהעט "נתקע", מה שקורה מדי פעם.
כללי
למי אוכל לפנות עם שאלות נוספות?
צוות Rocketbook זמין לענות על כל השאלות הקשורות למוצר ו
למשלוחים.
שלחו לנו אימייל לכתובת