צריכים עזרה עם ה-Rocketbook? יש שאלות על ההזמנה? אנחנו כאן בשבילכם. עיינו בשאלות הנפוצות למטה. אם לא מצאתם את מה שחיפשתם או שצריך הבהרה, אל תהססו ליצור איתנו קשר. נשמח לעזור!
מידע על משלוחים
תוך כמה זמן ההזמנה תגיע?
משלוחים לכל רחבי ישראל מגיעים בדרך כלל תוך 3–5 ימי עסקים, בהתאם למיקום.
זמני ההגעה הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות לפי עומס או נסיבות. לשאלות, כתבו ל-Contact@getrocketbook.co.il.
יש משלוח חינם?
יש משלוח רגיל חינם להזמנות מעל 300₪ לישראל.
מבצעי משלוח חינם חלים על סכום ההזמנה לאחר מבצעים וזיכויים.
לאן אתם שולחים?
מוצרים שנרכשים ב-getrocketbook.co.il נשלחים כיום לישראל.
עלות המשלוח וזמן האספקה מוצגים בקופה לפי כתובת המשלוח.
לשאלות על משלוח מחוץ לישראל, כתבו ל-Contact@getrocketbook.co.il.
אילו שיטות משלוח יש?
שולחים לכל רחבי ישראל. שיטת המשלוח והעלות מוצגות בקופה לפי כתובת המשלוח.
לשאלות נוספות, כתבו ל-Contact@getrocketbook.co.il.
הרגע ביצעתי הזמנה. איך מעדכנים כתובת?
אם הבחנתם בטעות בכתובת, כתבו מיד ל-Contact@getrocketbook.co.il עם מספר ההזמנה והכתובת המעודכנת.
אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, ייתכן שלא ניתן לשנות את היעד.
הזמנות והחזרות
איך בודקים את סטטוס ההזמנה?
אישורי הזמנה ואישורי שילוח נשלחים לכתובת הדוא״ל שבה בוצע התשלום. אפשר גם לבדוק הזמנות או לעדכן מנויים בכניסה לעמוד החשבון.
אם צריך עזרה באיתור הזמנה, כתבו לנו ל-Contact@getrocketbook.co.il
מה מדיניות ההחזרות?
רכישה ב-getrocketbook.co.il היא עסקת מכר מרחוק לפי חוק הגנת הצרכן. אפשר לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.
כדי לבטל, כתבו ל-Contact@getrocketbook.co.il עם מספר ההזמנה ופרטי הקשר. נחזור אליכם עם המשך הטיפול.
לפי החוק, ייתכן שייגבו דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100₪, לפי הנמוך מביניהם.
איך מתחילים החזרה?
אין צורך בפורטל חיצוני. כתבו ל-Contact@getrocketbook.co.il, ציינו את מספר ההזמנה ואת הבקשה, ונטפל בזה מולכם.
יש החלפת מוצרים?
אם קיבלתם מוצר פגום או שנפגע במשלוח, כתבו ל-Contact@getrocketbook.co.il עם מספר ההזמנה ותמונות של הפגם. נבדוק ונחזור אליכם.
לביטול רכישה לפי חוק הגנת הצרכן ראו את השאלה על מדיניות ההחזרות.
מוצרים
איך לטפל ב-Rocketbook?
לכל מוצרי Rocketbook, למעט Rocketbook Wave, פעלו לפי ההוראות הבאות:
ניקוי: הרטיבו את מטלית המיקרופייבר בכמה טיפות מים פושרים (לא יותר מדי) ונקו כל דף במלואו. הסירו דיו עודף בחלק היבש של המטלית. אפשר גם לרסס קלות את הדפים בבקבוק ספריי לתוצאה מהירה יותר. מומלץ לנקות דפים אחת לחודש. עם זאת, בשימושים מסוימים חלק מהדפים ינוקו בתדירות נמוכה יותר.
הגנה: כדי להגן על המחברת ולהאריך את חייה, הקפידו על הדברים הבאים:
- הימנעו משימוש במחק של העט. הוא עלול לשרוט את ציפוי הדפים. אם בכל זאת משתמשים בו, עשו זאת בעדינות.
- הימנעו ממגע עם שמנים, ממסים או קרמים. כולל מגבונים לחים או מגבוני חיטוי. חומרים אלה עלולים להקשות על הכתיבה או לפגוע ביעילות המחברת.
- אל תדביקו פתקיות או דבקים. הם עלולים לפגוע בשכבת הציפוי.
- השקיעו ב-Rocketbook Capsule. היא מגינה על המחברת מנזקים, נראית מצוין ויש בה מקום לכל הציוד.
עם טיפול נכון המחברת תמשיך לעבוד כמו חדשה לשנים קדימה.
אפשר לכתוב בכל עט במחברת?
לא. מומלץ להשתמש בעט FriXion כדי שהמחברת תעבוד כראוי. עטים אחרים לא יימחקו מהדף. המחברת מגיעה עם עט FriXion שחור 0.7 מ״מ, ואפשר להשתמש בכל עט, טוש או מרקר של FriXion.
כמה זמן מחזיקים העטים בדרך כלל?
זה משתנה לפי המשתמש וצפיפות הכתיבה. כשנגמר הדיו — זה סוף חיי העט. אפשר להאריך את חיי העט עם חוד דק יותר, למשל 0.5 מ״מ. אפשר גם לקנות מילוי במקום להחליף את העט.
הדיו גם רגיש לחום. אם נשאר דיו, נסו לשים את העט במקפיא לשעה כדי שיחזור לכתוב. אפשר גם להרטיב קלות את החוד אם העט ״נתקע״, דבר שקורה מדי פעם.
כללי
אל מי פונים עם שאלות נוספות?
צוות Rocketbook זמין לכל שאלה על מוצרים ומשלוחים.
כתבו לנו ל-Contact@getrocketbook.co.il